Dúvidas Frequentes


Qual o prazo para despachar os produtos?
R: Todos os nossos produtos são  despachados em até 24 horas após a confirmação do pagamento  (exceto finais de semana e feriados). Note que algumas formas de pagamento requerem um prazo maior para confirmação.

Quem faz as entregas?
R: As entregas são feitas via Correios sendo Sedex (Expresso) ou PAC (Normal).

Qual é o prazo para entrega dos produtos?
R: O prazo de entrega varia de acordo com cada região. Ao inserir o CEP do local de destino o prazo é calculado automaticamente. Ressaltamos que o prazo apresentado começa a vigorar a partir da aprovação da compra.

O que são seminovos?
R: Além de produtos novos, comprados de fábricas, confecções e atacadistas, a Mamu Baby trabalha com seminovos, que são roupas ou artigos infantis usados, mas em excelente estado de conservação, que foram levadas por nossos clientes na loja física, avaliados, e trocadas por outras roupas ou artigos infantis, ou ainda foram trocados por um vale-compra no valor da avaliação com validade de 03 meses.

Que produtos seminovos a Mamu Baby troca?
R: Roupas de crianças entre os números 0 a 10 em excelente estado de conservação: camisetas, shorts, conjuntos, vestidos, camisas, blusas, jaquetas, casacos, calças, pijamas, macacões, bodies, etc. Acessórios de vestuário: chapéus, bonés, toucas, cachecóis, luvas, etc.  Calçados: calçados para bebês, meninos e meninas até o número 28. Artigos para crianças: tapetes e mesas de atividades, cadeira de descanso, brinquedos educativos e brinquedos de personagens, etc. Equipamentos: babá eletrônica, bebê conforto, cadeirinha de automóvel, carrinho tipo umbrela, etc.

Posso fazer a avaliação de meus seminovos via site ou Facebook?
R: Não. As avaliações acontecem somente na loja física, localizada na Rua Paranapanema, 38 – Vila Alvira – Santo André/SP, até 01 hora antes do horário de fechamento da loja: de segunda a sexta-feira das 10h00 às 17h00, ou aos sábados das 10h00 às 16h00. Não é necessário fazer agendamento para a avaliação de seminovos.

Posso trocar meu seminovo por quais produtos?
R: Com o valor gerado pela avaliação de seus produtos você pode trocar o valor de sua avaliação por produtos novos e seminovos disponíveis na loja. Só não entram no sistema de troca os produtos importados ou consignados.

Como posso comprar seminovos?
R: Os seminovos podem ser comprados via site ou na loja física. Na loja física, os seminovos ficam disponíveis para compra todos os dias, durante todo o horário de funcionamento da loja.
 
Esqueci minha senha, como faço?
R: Na área “Minha Conta”, digite seu e-mail e clique em “Lembrar Senha”, você receberá a senha no seu e-mail. 

Posso fazer compras por telefone?
R: A Mamu Baby não dispõe do serviço de televendas, as compras podem ser feitas pela loja virtual ou em nossa loja física.

Posso retirar na loja física um produto comprado na loja virtual?
R: Sim. Ao digitar o seu CEP escolha a opção "Retirar na Loja".

Como faço para cancelar um pedido?
R: Para fazer o cancelamento de um pedido é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento por meio do telefone: (11) 2866-7067 ou Contato "Fale Conosco" no site.

Como faço para acompanhar meu pedido?
R: Para acompanhar o pedido basta acessar a área "Minha Conta" no site e inserir o seu e-mail e senha. Você também pode rastrear a sua encomenda.

É possível alterar endereço de entrega após a compra?
R: Após a aprovação do pedido não é possível alterar o endereço de entrega.

Como faço para confirmar um pagamento?
R: Acesse a área “Minha Conta”, clique em “Confirmar Pagamento”, preencha o formulário com os dados do pagamento e clique em “Enviar”. Você também pode confirmar o pagamento enviando um e-mail para financeiro@mamubaby.com.br.

Como faço para alterar o meus dados cadastrais?
R: Acesse a área “Minha Conta”, Clique em “Alterar Meus Dados”, faça as alterações e clique em “Atualizar”.

Ainda ficou com dúvida?
Fale com a gente!

Fone: (11) 2866-7067
atendimento@mamubaby.com.br



  • Formas de Pagamento

    • Cartões de Crédito
    • Em até 5x sem juros
  •  

    • Transferência Eletrônica
    • Transferência / Depósito
  •  

© 2016 Mamu Baby - Todos os direitos reservados.Desenvolvido por E-assis